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직관적이면서 현실적이고 정량화까지 용이한 마케팅 조사방법을 원한다면, NPS(순추천고객지수) 알아보기(2)
NPS를 실무에 적용하는 구체적인 방법론을 다룬다. 단순 점수 수집을 넘어 유저 세그먼트(연령, 사용 기능, 유료/무료 등)별로 NPS를 쪼개 분석하면 1회차에도 유의미한 인사이트를 도출할 수 있으며, 정기적으로 반복 진행해 추이를 파악하는 것이 핵심이다.
#NPS#마케팅리서치
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NPS를 실무에 적용하는 구체적인 방법론을 다룬다. 단순 점수 수집을 넘어 유저 세그먼트(연령, 사용 기능, 유료/무료 등)별로 NPS를 쪼개 분석하면 1회차에도 유의미한 인사이트를 도출할 수 있으며, 정기적으로 반복 진행해 추이를 파악하는 것이 핵심이다.
NPS(순추천고객지수)는 추천 의향 하나로 서비스 충성도를 정량화하는 조사방법이다. 매출 성장률과 상관관계가 높고, 추천자에서 비추천자 비율을 뺀 단순 공식으로 계산해 정기 반복에 적합하다.